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Consumidor diz ter achado 'larvas' em macarrão instantâneo


O leitor Johan Andrade Matias contou ao PAGE NOT FOUND sobre a "desagradável" experiência que ele e a esposa tiveram com um macarrão instantâneo da marca Nissin-Ajinomoto:

"Esta semana, minha esposa foi almoçar um rápido e prático Cup Noodles de camarão, como de costume, pegou no armário entre os cinco e, ao adicionar a água, teve uma surpresa: duas larvas extremamente enormes começaram a sair do copinho, a principio custei a acreditar no tamanho do bicho (achei que era um espaguete escapando), fora o odor forte, de ovo podre com esgoto que impregnou a casa toda (o produto não estava vencido)."

"Entrei em contato com a Nissin, que ficou de retirar o produto para análise e fazer a "reposição". Desculpe-me a Nissin, mas nunca mais passaremos perto desse copinho".
O PAGE NOT FOUND entrou em contato com a Nissin-Ajinomoto, que emitiu a seguinte nota sobre o caso:

"Informamos que recebemos em 13/03/14, por meio do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor, sac@nissin.com.br, a reclamação do Sr. Johan Matias, referente a larvas em nosso produto Cup Noodles sabor camarão, sem informação de lote, pois no momento do contato o consumidor não estava com o produto em mãos. 

"Cabe informar que nosso procedimento de atendimento ao consumidor, após reclamação formulada em nossos canais de atendimento, é de 24 a 48 horas. O atendimento refere-se a retirada da amostra para posterior análise e ressarcimento do produto reclamado. Assim, no dia 13/03/14 tentamos agendar visita à residência do consumidor, porém o mesmo nos informou que havia descartado a amostra. Mesmo assim o consumidor aceitou receber o produto de troca e o atendimento foi agendado para 17/03/14." 

"Apesar de não termos a amostra, informamos que com base nas fotos enviadas pelo consumidor há grande probabilidade de tratar-se do próprio fio de macarrão com aspecto irregular proveniente de uma variação em nosso processo. Anexo vide fotos obtidas em simulação realizada em nossa produção." 

"Salientamos que exercemos um rigoroso controle de qualidade em todas as etapas de fabricação dos nossos produtos. Informamos também, que em nossas Fábricas aplicamos as normas de Boas Práticas de Fabricação, recomendadas pela Vigilância Sanitária e ainda possuímos equipamentos de alto padrão que visam garantir a higiene e segurança do nosso produto." 




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